Desde el uso de Instagram para investigación de productos hasta chatear con el servicio de atención al cliente en aplicaciones de mensajería, las redes sociales se han convertido en el corazón de todos los puntos de contacto digitales del cliente . Recomendamos que las marcas actúen en tres áreas críticas: !. Reconstruir la confianza de los consumidores. En 2018, Cambridge Analytica y las noticias falsas dañaron la confianza del consumidor en los
motores de búsqueda, las empresas y los canales sociales. Para recuperar la confianza, las marcas deben tener claro por qué recopilan datos y su uso, para crear experiencias personalizadas que ofrecen un nuevo valor a los clientes. 2. Romper los Silos de Marketing. El 54% de las organizaciones informan que los departamentos más allá del marketing ahora están usando las redes sociales Los equipos de marketing pueden aumentar su influencia guiando esta expansión y avanzando en la transformación digital de su organización. Comience estableciendo indicadores clave de rendimiento (KPIs) comunes con otros departamentos, utilizando las redes para lograr objetivos comerciales amplios como salud de la marca, ingresos y retención de clientes. 3. Hacer imperativa una vista unificada. Hoy en día, el usuario promedio de Internet tiene cuentas en 8 servicios sociales y de mensajería
diferentes. Para satisfacer las demandas de estos consumidores, las organizaciones necesitan crear una visión unificada de sus clientes en todos los puntos de contacto. Unir datos y trabajar con fluidez con otros departamentos es una tarea difícil. Pero descifrar este código ofrece una gran ventaja sobre sus competidores en 2019.